于恩彦书记：在新的历史发展起点上，我们提出“为患者服好务，为职工服好务，担当起公立医院社会责任”的“两为一担当”理念，为建设国内领先、国际一流的癌症中心而努力，为每一位肿瘤患者托起生命的希望。
温度是生命体征，也是心理感受。患者最需要的温度是什么？是正常的体温，是舒适的气温；但他们更需要的，是暖人心怀的医院，是至诚关爱的高质量诊疗服务。
2018年底，浙江省肿瘤医院组建以党委书记于恩彦教授为“班长”的新领导班子，在新的历史发展起点上，提出“为患者服好务，为职工服好务，担当起公立医院社会责任”的“两为一担当”理念，这正是医院期待承担与自身地位和影响力相匹配的社会责任。这是一家医院的成长，和每一个员工的成长同频共振，心心相印；这是一家医院的温度，对每一位肿瘤患者的健康和幸福给予诚挚关注，一路同行。
党委书记于恩彦教授说，作为医生，在诊疗过程中一定要设身处地为患者着想，帮助他们选择获益最大的治疗方案。浙江省肿瘤医院启动“改善服务行动”，就是要让来院患者有更好的就医体验，让他们即使在病痛中也能感受到医院的温暖，让患者不出国门就能享受国际化、规范化的肿瘤专病诊疗。亲切平和的态度和感同身受的心理，是一种润物无声的力量，彰显的是希波克拉底誓言的真正内涵。
走进浙江省肿瘤医院，你会看到医务人员的脸上总是洋溢着祥和的微笑。虽然只是一个小细节，却能让患者恐惧无助的心灵小舟轻轻靠岸。
细心的患者欣喜地发现，医院门诊大厅的布局已悄然改变，原先集中安放在1楼大厅的自助机已经合理分散挪到了各楼层，挂号的队伍短了，节约了排队等候的时间，窗口也变得安静有序。
为了让患者少跑路、少等待，病案室的窗口增加了服务时间，确保每个工作日全天都有服务人员，为患者办理病历复印和影像拷贝申请业务等，减少了特定时间段人员拥挤的现象。
患者就医过程中遇到的“痛点”，正是医院改善医疗服务的“着力点”。住院患者及家属都会遇到出入院行李多，衣服、被子无处寄存等问题。为了解决这一难题，中西医结合科推出了一项暖心服务：无偿为患者家属提供陪客被，家属只需自备被套就可以了。如此人性化的举措，大大方便了整个住院过程。
从邀请老患者来当“中药质控员”到提供免费花茶，从每天提前坐诊到流感季节适时推出“防感汤”，省肿瘤医院的医护人员们一直在努力，目的就是为了让患者在治疗过程中切切实实感受到医院的温度。
“改善服务，就是要让我们的医务人员对病人的遭遇感同身受，走到病人心坎上，要让他在看好病的同时，有尊严、被关注，这是作为医者的本分。”于恩彦书记说。
保鲜“医患温度”:
思维导图全程跟踪
对抗肿瘤不是一个人的“战斗”
医院的好口碑，更多是来源于患者之间的口口相传。不仅是因为医生们手术做得细致，更是因为他们对患者真诚关怀，换位思考，赢得了患者的信任。
龚磊是胸部肿瘤内科的医生，他在浙江省肿瘤医院工作近十年，常年面对癌症患者，“我能感受到他们那种挥之不去的苦楚”。他在手机上写了一个思维导图，上面记录了微信里需重点关注的病人信息、情绪状况，持续跟踪、不断更新。
思维导图里，龚磊标注了责任心、与时俱进、全程三个关键词。前两个是对自我的要求，最后一个是他想做的：对癌症病人的全程管理。在规范化诊治基础上，把癌症像慢性病一样管起来，关注病人整个病程的病情、情绪变化，以寻求更好的生存质量。
医生的日常工作已经非常忙碌，有了全程管理计划，龚磊更忙了，但是他的想法很朴素，“我只是不想患者在院外出事”。
和龚磊医生有同样想法的，还有胸部肿瘤放疗科的赖霄晶医生。他是周洁（化名）妈妈的主管医生。当周洁找到赖医生，想开口问个电话时，赖医生却先拿出了手机主动加了微信。
“癌症患者或家属有很多问题，我没想到赖医生会‘自讨苦吃’主动来加微信。”更让周洁意外的是，赖医生成了主动聊天的人。“我妈妈心情如何；乳腺引流管有没有拔掉；第二天检查需要空腹的提醒……看得出，赖医生对病人的管理是下了苦功夫的，一切检查的节点和需要提醒的事情，他都记得清清楚楚。”
在赖医生的手机上，有百来位患者微信好友，这就是百来个牵挂。“现在随着医学的进步，得了恶性肿瘤不像以前，一确诊就被判了死刑。现在的恶性肿瘤治疗，更长的战斗周期，更高的生活质量，需要医患共同付出，而医患之间充分沟通和相互信任，是这一切的基石。”赖霄晶说。
塑造“品质温度”：
转了大半个地球才幡然醒悟
家门口的医院既省钱又暖心
临床中，不少患者觉得欧美的医学比较先进，可费尽心思到了国外后对比才发现，其实国内的肿瘤诊疗水平与欧美发达国家几乎没有差异，包括治疗理念也与欧美国家非常接近。
浙江省肿瘤医院胸部肿瘤内科石志永副主任医师就遇到过类似的病例，51岁的王先生四年前被确诊为肺腺癌，而且已经发生骨转移，当时在省肿瘤医院确定了化疗方案，完成了第一次化疗。
可能是因为难以接受现实，家境优渥的王先生一心想到美国治疗。一方面想验证目前的治疗方案是否是最优方案，另一方面也想碰碰运气，万一有新药，说不定还有根治的机会。他花大钱通过中介联系了一家美国顶尖的肿瘤诊疗中心，在那边做了一系列检查，得出的结论和在浙江省肿瘤医院的诊断结果是一致的。
由于王先生的基因检测结果没有适合的靶向药物可用，更没有相关的新药试验可以入组，后续的治疗方案也是建议先做化疗。王先生在那里进行了第二次和第三次化疗，而单次化疗的价格竟是国内的6—7倍。最终，他还是决定回国治疗。回来后，王先生再次到浙江省肿瘤医院找到石志永副主任医师，“对比他在美国的就诊病历，用的是一样的化疗药物，和我们之前制订的治疗方案并无区别。”
经过这次赴美就医，王先生自己也感慨，兜了一大圈回来才发现，原来在家门口就有和国际接轨的肿瘤医院，根本没有必要去国外。如今，他信心满满，定期回浙江省肿瘤医院复诊，病情稳定，生活质量也不错。
浙江省肿瘤医院与美国MD安德森癌症中心是长期合作医院，两院医生交流密切。2014年，双方签署合作备忘录。患者无需出国，即可向医院提出申请，预约美国MD
Anderson癌症中心的顶级专家；也可以通过远程会诊，请MD
Anderson癌症中心的专家全程参与治疗过程，实现最低费用最规范治疗的肿瘤价值化诊治之路。
比拼“诊疗温度”：
亮剑疑难重病，打造医学高峰
今年年初，浙江省启动了“医学高峰”计划，旨在打造一批具有核心创新力、技术竞争力的医院、团队和平台。浙江省肿瘤医院在疑难重病上一直敢于亮剑，从不止步。在这背后，是肿瘤专科医院坚实的综合技术水平和优秀的人才队伍作为支撑。
2018年，医院入选首批国家疑难病症诊治能力提升工程；连续多年名列中国最佳肿瘤专科排行（复旦版）前十位。今年3月，由该院牵头，联合全省多家医疗机构，先后成立了浙江省肿瘤微创外科联盟和浙江省病理专科联盟，旨在推进全省的肿瘤诊治水平同质化快速发展，满足基层群众的医疗需求。
近年来，医院多项研究成果得到国际公认，被NCCN等全球肿瘤诊疗标准与指南引用。大家知道，放疗是局限期小细胞肺癌综合治疗中不可缺少的一部分，但胸部放疗靶区的范围长期以来存在争议。十余年来该院放疗专家、常务副院长陈明教授带领课题组设计了这项前瞻性临床随机对照研究。这项研究的中期研究论文一经发表，即被美国新版NCCN《指南》所采用，为肺癌临床实践制定了新的国际标准。十余年间，这项研究从单纯的临床实验，演绎成与患者相连接、与分子病理相结合的精准医学、转化医学研究。
越来越多的医生参编了多项共识及指南：头颈肿瘤放疗科陈晓钟教授担任第一作者的转移性鼻咽癌治疗专家共识；病理科徐海苗教授共同执笔的中国子宫颈癌筛查及异常管理相关问题专家共识；介入放射科邵国良教授参编的中国肝细胞癌经动脉化疗栓塞治疗（TACE）临床实践指南……医院的专家学者们参与到一项接一项的共识和指南的制定当中，出现在世界各类癌症全球大会上，发布中国诊治的声音和论断，这是医院综合实力的体现，更是行业内给予的高度认可。
